Envíos y Devoluciones

1. Cobertura y tiempos de envío

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras nacionales. Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 5 a 8 días hábiles para otros municipios, contados a partir de la confirmación del pedido y el despacho. Estos tiempos pueden variar por disponibilidad de la transportadora, temporada alta o casos de fuerza mayor.

2. Costos de envío

El costo de envío depende del destino, el peso y las dimensiones del producto, y se informa antes de confirmar el pedido a través de WhatsApp o el canal de contacto utilizado.

3. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales.

Para ejercer el retracto, escríbanos a [CORREO] o al [TELÉFONO] dentro del plazo indicado. El costo de devolución del producto correrá por cuenta del consumidor, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto de fabricación. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, reembolsaremos el valor pagado dentro de los términos establecidos por la ley.

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación o calidad, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. Si su hamaca, silla colgante o accesorio presenta un defecto no atribuible al uso normal, contáctenos para coordinar la reparación, el cambio o el reembolso, según corresponda.

5. Procedimiento para reclamos y devoluciones

• Escríbanos a [CORREO] o al [TELÉFONO] indicando el número de pedido, el producto y el motivo del reclamo o devolución.
• Adjunte fotografías del producto y su empaque cuando el reclamo sea por un defecto o daño.
• Le indicaremos los siguientes pasos, incluyendo si aplica recogida del producto o envío por su parte.
• Una vez verificado el caso, procederemos con la reparación, el cambio o el reembolso dentro de los términos legales aplicables.

6. Productos no sujetos a retracto

El derecho de retracto no aplica a productos elaborados bajo especificaciones particulares del consumidor (por ejemplo, tejidos o colores hechos por encargo especial), conforme a las excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011.

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